啟東市質(zhì)量誠信報告

《雙達閥門股份有限公司的質(zhì)量誠信報告》回顧了雙達閥門股份有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：
（一）報告范圍
報告的組織范圍：雙達閥門股份有限公司
報告的時間范圍：2018年 1月至2018年12月報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告
（二）報告內(nèi)容客觀性聲明本報告依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。
二、公司總經(jīng)理致辭
尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：
雙達閥門股份有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！我公司擁有的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系，致力于發(fā)展成為與國際同步乃至的，集設(shè)計開發(fā)、制造安裝、銷售服務(wù)于一體的、跨躍浙江、上海兩地的大型專業(yè)化閥門制造企業(yè)。
公司始終本著“質(zhì)量至上”的理念，堅持“為教育創(chuàng)新，為健康護航”的使命，秉承“責任、奉獻、感恩”的價值觀，不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、高性能、可靠的產(chǎn)品。
公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導、各界朋友和全體新老客戶表示誠摯的謝意！
三、企業(yè)簡介
雙達閥門股份有限公司專業(yè)從事閥門行業(yè)逾二十年，是集產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)于一體的高科技創(chuàng)新型企業(yè),是閥門行業(yè)的重點骨干企業(yè)。公司成立于2000年，注冊資金12580 萬元。占地15.1 畝，建筑面積14776 萬㎡。現(xiàn)有員工76人，工程技術(shù)人員15 人，其中 工程師8 人。是國家電力公司配件供應網(wǎng)絡(luò)成員，中國化工裝備總公司定點生產(chǎn)單位，中國石化物資資源市場成員單位，中國石油天然氣一級供應網(wǎng)絡(luò)成員單位，中國城市燃氣協(xié)會會員，獲得中國工程建設(shè)協(xié)會推薦產(chǎn)品證書，中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會給水排水設(shè)備分會推薦產(chǎn)品證書。
自成立以來，公司聘請 閥門專家和引進閥門領(lǐng)域中核心技術(shù)。依靠人材、技術(shù)、裝備、信息、管理、團隊精神，經(jīng)二十年的風雨洗禮，迎來了今朝的輝煌。
在世界經(jīng)濟日趨一體化的今天，公司已構(gòu)筑了既有競爭力又有經(jīng)濟效益——公司產(chǎn)品涵蓋各種系列球閥、蝶閥、閘閥、截止閥、止回閥、美標閥門、不銹鋼閥門、固定球閥以及三通四密封球閥、四通四密封球閥、鍛鋼閥門、節(jié)流閥、調(diào)節(jié)閥、平板閘閥、水力控制閥等各種專用閥等多種規(guī)格。以智能控制化、產(chǎn)品系列化、功能多級化、規(guī)格大型化、環(huán)保節(jié)能等高科技產(chǎn)品投放市場。產(chǎn)品遠涉中東、東南亞、歐美等幾十個國家和地區(qū)，為國內(nèi)石油化工、冶金化肥、電力制藥，市政建筑、消防供暖、給水排水、污染治理等行業(yè)和大小工程作出了巨大貢獻。憑借產(chǎn)品的高質(zhì)價優(yōu)、服務(wù)至上、誠信友善，博得國內(nèi)外廣大用戶頻頻贊許、青睞，慕名聚歡而至。
本公司依靠科技創(chuàng)新，積極應用新技術(shù)、新材料、新工藝，研制、開發(fā)、制造高質(zhì)量的閥門精品，樹雙達企業(yè)形象。依靠IS9001、API、CE、AZ  等質(zhì)量管理體系規(guī)范運作和國外標準、貫徹、實現(xiàn)了產(chǎn)品的標準化生產(chǎn)。
閥門主體材料采用WCB/A105、WC1、WC9、ZGCr5MoZGCr5Mo1V、CF8/304、CF8M/316、CF3/304L、CF3M/316L、12CrMoV、ZGCr18Ni9Ti、ZG1Cr18Ni12Mo2Ti  等，密封面采用耐磨耐高溫的司太立（Stellite）鈷基硬質(zhì)合金材料。驅(qū)動形式有手動、齒輪傳動、電動、氣動和液動；閥門口徑從10mm～2200mm 及 1/2〞～32〞；工作壓力從1.0～42MPa及  150～3500Lb；工作溫度-196℃～650℃，產(chǎn)品廣泛應用于電力系統(tǒng)、石油、化工、冶金、采礦、醫(yī)藥等行業(yè)。閥門產(chǎn)品以品質(zhì)在全國各地享有盛譽，并在全國各地設(shè)立銷售辦事處。以科技與管理帶給您質(zhì)量的保證，以良好的信譽報答廣大用戶對
雙達閥門系列的厚愛。秉承“一切為了用戶滿意”的經(jīng)營理念，將不斷應用新技術(shù)、新工藝、新材料、積極開發(fā)新品種，提高質(zhì)量，憑借本公司雄厚的技術(shù)力量和專業(yè)化生產(chǎn)的分工優(yōu)勢，為廣大用戶提供更優(yōu)的閥門產(chǎn)品和更完善的售后服務(wù)，為建立現(xiàn)代化閥門企業(yè)而努力奮斗。
雙達閥門股份有限公司鄭重向新老客戶承諾：雙達閥門將以更的技術(shù)，更可靠的質(zhì)量，更低的價格，更快的交貨時間與新老客戶攜手合作共創(chuàng)輝煌。

一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司堅持“以人為本、以誠為善、與時俱進、合作共贏”的理念。品質(zhì)是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強化品質(zhì)意識、落實品質(zhì)責任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作。誰生產(chǎn)誰負責，誰受益誰擔責是作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫，得到實施。特別是經(jīng)營者和管理者，要主動樹立品質(zhì)意識、主動承擔品質(zhì)責任。
二、質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機構(gòu) 公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。公司副總及管理者代表對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；配備相應人員并規(guī)定其職責、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動持續(xù)改進。
質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖如下：

質(zhì)量控制檢驗流程圖：

2.2 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命，從生產(chǎn)石油、石化、天然氣及相關(guān)工業(yè)用鋼制球閥的一天起，公司總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當作一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。爭做沒有好，只有更好，以細致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)，永遠追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司相繼通過了ISO9001 質(zhì)量管理體系等諸多認證。公司高領(lǐng)導關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善，員工的質(zhì)量意識普遍較高。公司領(lǐng)導關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，逐年投入資金購置生產(chǎn)和檢測設(shè)備及對相關(guān)設(shè)施進行改造；同時招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員，增強了科研生產(chǎn)的保證能力，資源配置滿足當前科研生產(chǎn)的需求。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1 質(zhì)量誠信管理
作為一個企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信。雙達產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，得力于我公司誠信經(jīng)營。多年來，公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產(chǎn)經(jīng)營。從管理層到一線員工，始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等方面都嚴格按國家標準及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從設(shè)計開發(fā)-采購-生產(chǎn)-售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。
司通過教育培訓、發(fā)放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司“責任、奉獻、感恩”的價值觀。
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是企業(yè)文化。
公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，產(chǎn)品實現(xiàn)的整個環(huán)節(jié)設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務(wù)，你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽，所以，嚴把質(zhì)量關(guān)，已成為員工的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好資料體系建設(shè)、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還重視員工的教育培訓工作。公司根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細的員工培訓計劃并組織實施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓申請也盡量安排。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外工程師授課，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標準
我公司遵照顧客要求，設(shè)計和生產(chǎn)制造過程中積極采用國家標準及國外標準，如采用國際標準化組織標準（ISO），國家標準（GB）、行業(yè)標準等，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。
公司系中國閥協(xié)理事單位；中國城市煤氣協(xié)會會員；中國建筑給排水、全國給排水技術(shù)情報網(wǎng)常務(wù)理事單位；國家電力系統(tǒng)、中國石油天然氣、中石化物資資源閥門一級供應網(wǎng)絡(luò)成員，中國化工裝備總公司、中石化集團公司產(chǎn)品定點推薦企業(yè)。同時制定了《相關(guān)方需求和期望控制程序》、《風險和機會控制程序》、《環(huán)境因素識別評價控制程序》、《危險源辨識、風險評價和控制策劃程序》、《法律法規(guī)管理及合規(guī)性評價控制程序》、《目標指標和管理方案程序》、《基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境控制程序》、《能源、資源管理程序》、《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》、《組織知識控制程序》、《人力資源控制程序》、《信息溝通控制程序》、《文件和記錄控制程序》、《顧客抱怨控制程序》、《訂單評審控制程序》、《應急準備和響應控制程序》、《采購控制程序》、《生產(chǎn)過程控制程序》、《標識與可追溯性控制程序》、《事故、事件和不符合管理程序》、《環(huán)境、職業(yè)健康安全績效監(jiān)視和測量控制程序》、《內(nèi)部審核管理程序》、《管理評審控制程序》、《糾正、預防、改進控制程序》等管理文件。
4.2 企業(yè)計量水平
按規(guī)定要求將監(jiān)視測量設(shè)備送到具有檢定或校準資質(zhì)的部門校準或檢定，或?qū)φ漳芩菰吹絿H或國家的測量標準，按規(guī)定的時間和程序要求由公司組織校準。對校準或檢定狀態(tài)明確標識，并保存好校準或檢定記錄。
4.3 認證認可情況
公司先后通過了ISO9001質(zhì)量管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系，OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系等，這些認證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標準。

4.4 企業(yè)檢驗水平
公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，建立了《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》，公司技術(shù)質(zhì)檢部對公司范圍內(nèi)的監(jiān)視和測量設(shè)備建立臺帳，統(tǒng)一編號和管理工作，設(shè)有專職計量人員負責公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。
公司計量器具的配備根據(jù)客戶要求、檢驗標準等進行配備。同時也建立了完備的落地式直讀光譜儀、超聲波測厚儀、超短聲波測厚儀、超聲波涂層測厚儀、沖擊試驗機、微機屏顯試驗機、布洛維硬度計、里式硬度計、扭矩測量器、數(shù)字超聲波探傷儀、磁粉探傷儀、箱式電爐、試壓機、光潔度對比塊、高溫型紅多外測溫儀、溫濕度計、除濕機、手提式光譜儀等。公司建立了完善信息化管理系統(tǒng)如ERP 等，并申報了兩化融合管理體系貫標試點企業(yè)，為提升技術(shù)創(chuàng)新能力、質(zhì)量控制能力和企業(yè)管理水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。
4.5 特殊設(shè)備安全管理情況
公司目前使用到的特種設(shè)備主要有：行車、電梯、儲氣罐等。根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》，嚴格按照法律法規(guī)的要求進行管理。公司制訂了《基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境控制程序》，建立了特種設(shè)備管理相關(guān)資料，制定了特種設(shè)備的使用、校驗、操作人員的資質(zhì)、維護與保養(yǎng)、應急預案等規(guī)范。根據(jù)要求，公司定期進行保養(yǎng)，請有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進行年檢，并獲取校驗報告；對操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，獲得專業(yè)機構(gòu)頒發(fā)的證書后，方能上崗。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
質(zhì)量誠信承諾：
公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責落實質(zhì)量誠信責任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。
2、建立質(zhì)量誠信檢驗制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設(shè)備，按照標準要求對產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設(shè)備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設(shè)備符合要求。
3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進質(zhì)量。
4、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關(guān)責任人的責任。
5、開展用標識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導致國內(nèi)外通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。
5.2 產(chǎn)品售后責任
公司制訂了一整套嚴密成熟的售后服務(wù)制度，當出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。今年來公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實際召回。
5.3 企業(yè)社會責任
5.3.1 安全管理 為保證本公司安全生產(chǎn)投入的有效實施，公司成立安全生產(chǎn)管理委員會，實行分層負責分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責任制度，簽署安全生產(chǎn)責任書、組織   安全培訓、配備消防安全設(shè)備、定期進行全公司安全大檢查、制定應急預案、執(zhí)  行安全“三同時”等。
公司建立各職能部門的安全職責，建立各級各類人員的安全職責。公司還制定以下規(guī)章制度：
（1）安全生產(chǎn)檢查制度；
（2）安全生產(chǎn)教育培訓制度；
（3）安全生產(chǎn)考核、獎懲制度；
（4）工傷事故管理制度；
（5）設(shè)備設(shè)施安全管理制度；
（6）現(xiàn)場安全管理制度；
（7）電氣安全管理制度；
（8）勞動防護用品管理制度；
（9）安全投入保障制度；
（10）安全例會制度；
（11）消防安全管理制度。同時，公司設(shè)立安全生產(chǎn)專項費用臺帳，做到專款專用。依法參加工傷社會保險，為從業(yè)人員交納工傷保險費，為從業(yè)人員提供符合國家標準或行業(yè)標準的勞動防護用品。對新職工入廠進行三級安全教育、特種作業(yè)人員培訓教育。工傷事故統(tǒng)計報告工傷事故應按“四不放過”的原則進行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程，對操作人員培訓了本崗位的安全操作規(guī)程。公司本著“遵規(guī)守法、安全環(huán)保經(jīng)營，建美好家園”的職業(yè)健康安全管理方針，充分依靠科學管理，堅持以安全至上，預防為主，不斷改進管理體系的有效性，大限度的消除各種危險源和隱患，避免和減少員工及所有進入工作場所人員健康安全及公司財產(chǎn)的損害，努力提高公司管理水平。
5.3.2 環(huán)境保護 公司在日常管理中識別了適用的環(huán)境法律法規(guī)，并嚴格貫徹執(zhí)行國家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為生活污水，公司每年委托第三方機構(gòu)監(jiān)測   站對公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及無組織排放進行檢查，檢測結(jié)果均符合相關(guān)標準，無超標排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢，均委托有資質(zhì)的企業(yè)進行回收處置，無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應國家號召，節(jié)約資源，推行清潔生產(chǎn)，減少污染物排放。公司已通過ISO14001 環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè) 健康安全管理體系認證。
六、質(zhì)量風險管理
（一）、事前預防，做好生產(chǎn)前的準備工作凡事預則立，不預則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前，必經(jīng)歷一整套準備活動。
1.訂單評審。公司對每個訂單、每份合同都組織評審會議，以確定公司的產(chǎn)能能否達到，材料能否采購到，價格是否合理，尤其是質(zhì)量，能否滿足客戶需求，能否經(jīng)過測試。
2.產(chǎn)前會議。每分訂單生產(chǎn)前，都組織技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、物管等進行討論，主要是對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進行研討，以確定技術(shù)能否達到，生產(chǎn)是否有風險，質(zhì)量問題能否掌控等。
3.試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大量生產(chǎn)前，都進行小批量的生產(chǎn)，真正從實踐中檢驗理論的可行性，確定產(chǎn)品能否大批量上線，及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。
（二）、嚴格管控，將質(zhì)量風險降到小化
做好質(zhì)量管控，堅持從設(shè)計開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗的一條龍監(jiān)管，將質(zhì)量風險降到低。
1.設(shè)計開發(fā)階段。公司始終堅持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的。按照設(shè)計開發(fā)相關(guān)制度，努力做好產(chǎn)品立項、設(shè)計評審、設(shè)計驗證工作。根據(jù)設(shè)計要求，把關(guān)樣品的制作，在實踐中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，攻克質(zhì)量難關(guān)，找出質(zhì)量問題易發(fā)點。
2.產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標準規(guī)范的生產(chǎn)來實現(xiàn)。公司堅持實踐“質(zhì)量至上”的理念，生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)部的技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導書，每個操作工嚴格按技術(shù)文件和作業(yè)指導書操作，并始終堅持質(zhì)量管理原則、方法，建立了首檢、自檢、抽檢、終檢（全檢）制度，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。
3.質(zhì)量檢驗階段。質(zhì)量檢驗是產(chǎn)品高質(zhì)量的保障。建立了進料檢驗-半成品 檢驗-巡檢-檢驗-出貨檢驗的檢驗環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)按照檢驗標準執(zhí)行。
（三）、積極響應，及時處理質(zhì)量投訴
1.為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，提高顧客滿意度，公司依據(jù)  ISO9001質(zhì)量管理體系要求，建立了投訴處理流程。投訴處理流程為：業(yè)務(wù)收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時，應立即對信息進行評審或評估。這些信息可能是此事件的信息，應寫入到投訴記錄當中；確定信息是否構(gòu)成一個產(chǎn)品投訴，如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴，則不需要進一步的措施；把投訴的詳細情況寫入記錄中；調(diào)查產(chǎn)品投訴，不管是否有根本原因，對投訴應進行調(diào)查，以確定是否已發(fā)生了不合格，以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當。
2.公司每年對顧客滿意度進行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù) 等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標。

質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，質(zhì)量水平的高低是體現(xiàn)企業(yè)綜合實力的晴雨表，企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要狠抓質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平。雙達股份始終堅持堅持實踐“質(zhì)量至上”的理念，以創(chuàng)新推動技術(shù)進步為前提，以實施精益生產(chǎn)、確保高效為關(guān)鍵，以建立檢測系統(tǒng)為品質(zhì)保障，從而建立一個高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，樹立全員質(zhì)量觀念。
在品質(zhì)管理過程中，樹立新的品質(zhì)觀念，嚴格把控質(zhì)量關(guān)口，推進質(zhì)量文化建設(shè)，做好質(zhì)量宣傳工作，提高員工品質(zhì)意識，為“做全球好的閥門”的企業(yè)愿景、為“浙江制造”目標持續(xù)努力。